Une fois votre distributeur d'entreprise choisi, la relation avec votre prestataire demeure étroite, plus que pour de nombreux autres équipements. Maintenance, approvisionnement, dépannage, etc. Le SAV doit compter pour 50 % dans votre décision d'achat.

Le service après-vente : critère déterminant de votre achat

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<h3>L’Europe à la chasse aux surconsommations électriques</h3>
<p>Début 2013, la Commission Européenne s’est pris d’un soudain intérêt pour les 1,5 millions de distributeurs automatiques réfrigérés installés dans l’Union. Pourquoi ? L’Union Européenne souhaite en fait réduire sa consommation d’énergie électrique de 20 % sur une large sélection d’appareils électriques à l’horizon 2020 et les distributeurs de boissons réfrigérés sont concernés. Ils font partie des appareils électriques pour lesquels une directive, nommée EcoDesign, fixe les exigences de réduction de consommation énergétique. Dans ces conditions, à l’EVA (European Vending Association, représentante du secteur de la distribution automatique en Europe) de démontrer les efforts et les économies déjà réalisés dans cette industrie. </p>
<h3>Le distributeur de boisson réfrigéré, un matériel à part</h3>
<p>La Commission Européenne n’a pas encore fixé d’objectif précis de diminution de consommation. Les recherches de pistes d’amélioration ont en tout cas déjà commencé au sein des équipes R&amp;D des entreprises du secteur. De leur coté, les membres de la Commission Européenne vont devoir se familiariser avec cet appareil particulier, qui n’est pas un simple réfrigérateur géant, et qui peut proposer de multiples configurations : cannettes ou bouteilles, mixte, à spirales, à vitrine transparente, à carrousel, etc. Ces spécifications en entrainent parfois d’autres : certains consommables nécessitent une température constante de 3 degrés, d’autres sont mieux conservés autour de 13 degrés. Ces distributeurs sont tous des machines complexes, qui doivent en plus être dotées d’un système de paiement. C’est pourquoi, avant de préciser l’engagement EcoDesign des industriels de la distribution automatique, les équipes missionnées par la Commission Européenne vont visiter et échanger pour découvrir les spécificités, contraintes et potentialités de cette gamme de produit qui fait l’objet de beaucoup d’attention.</p>

La consommation électrique des distributeurs réfrigérés surveillée par l’Europe

<p>Certains fabricants et distributeurs de boissons chaudes proposent des formules sur mesure pour réchauffer les palais de vos clients et collaborateurs. Un distributeur presque sur mesure Les fabricants peuvent apporter plusieurs réponses à vos besoins. Pour cela, ils se basent sur quatre critères principaux. Le premier critère est le nombre de collaborateurs ou de clients. Ils font généralement la distinction entre plus et moins de 50 personnes. Ils tiennent également compte de votre type d’activité, de votre consommation quotidienne et de la place dont vous disposez.</p>
<h3>Pour quelles activités ?</h3>
<p>Les distributeurs ou fabricants ciblent notamment : - les petites, moyennes et grandes entreprises,</p>
<ul>
<li>le secteur de la santé et des maisons de repos,</li>
<li>les établissements d’enseignement,</li>
<li>les institutions publiques,</li>
<li>les hôtels ou centres de séminaires,</li>
<li>les fast-foods, restaurants et snacks rapides,</li>
<li>les stations-services.</li>
</ul>
<h3>Quelles machines ?</h3>
<p>Ils vous conseilleront des variantes en fonction du résultat de leur analyse : - boissons chaudes et/ou froides,</p>
<ul>
<li>distributeur de plus ou moins grande taille,</li>
<li>look fonctionnel ou plus cosy, voire même un coffee corner plutôt qu’un simple distributeur !</li>
</ul>
<p>Pour les hôpitaux et les maisons de repos, des machines à thermos sont même disponibles à la vente ou à la <a href="/article/location-distributeur-boisson" title="La location de distributeur de boissons">location</a>. Les fabricants de produits équitables, comme Oxfam et Max Havelaar, ne sont pas en reste puisqu’ils s’alignent aussi sur cette démarche. Ils vendent leurs produits dans les distributeurs et s’adaptent aux besoins des entreprises. </p>
<h3>Quelles fonctions ?</h3>
<p>Outre les fonctions classiques des distributeurs, les appareils de boissons chaudes acceptent plusieurs sortes de paiement : en liquide, par carte bancaire, sans paiement si vous souhaitez par exemple offrir le café à votre personnel. Prévoyez dans votre contrat la prise en charge complète de l’appareil choisi. Vous gagnerez du temps et cela vous évitera des soucis! Les fabricants assurent : - l’entretien,</p>
<ul>
<li>le remplissage,</li>
<li>le nettoyage,</li>
<li>la gestion des stocks,</li>
<li>le dépannage.</li>
</ul>

Des boissons chaudes pour tous les métiers

<p>L'achat d'une boisson au distributeur peut se faire de différentes façons. La méthode classique demande d'avoir de la monnaie sur soi. Il existe d'autres dispositifs aux technologies plus récentes.</p>
<h3>Le monnayeur : un classique</h3>
<p>Il détecte et identifie les pièces de monnaies, parfois même les billets de banque. Les avantages :- simplicité</p>
<ul>
<li>se débarrasser d'une mitraille dont on ne sait que faire</li>
<li>un visiteur externe à votre entreprise peut également se servir</li>
</ul>
<p>Les inconvénients :- on ne dispose pas toujours du montant sur soi (surtout si l'appoint est nécessaire)</p>
<ul>
<li>la comptabilité de cette monnaie peut être fastidieuse si elle est effectuée par vos soins (cas d'une location classique, sans « dépôt gratuit » ou « gestion totale »)</li>
<li>véritable machine à sous, le distributeur est en proie aux effractions</li>
</ul>
<p>Quoi qu'il en soit, si vous optez pour un monnayeur, il est important que la machine rende la monnaie. </p>
<h3>Les systèmes « cashless »</h3>
<h4>La carte privative prépayée</h4>
<p>Option choisie plutôt en grande entreprise. Chaque membre de l'équipe reçoit une carte magnétique qu'il crédite, et recharge au besoin. Les avantages :- inutile d'avoir de la monnaie sur soi</p>
<ul>
<li>inutile de gérer la relève de la monnaie dans l'appareil</li>
<li>les tarifs sont modulables selon les jours ou les heures</li>
<li>il est même possible de créer des offres (fidélité)</li>
<li>les cartes sont créditées à l'avance, ce qui crée une trésorerie</li>
</ul>
<p>Les inconvénients :- vos visiteurs ne peuvent pas profiter du distributeur comme bon leur semble</p>
<ul>
<li>le geste est moins facile (il faut créditer sa carte, la recharger..)</li>
</ul>
<p>Les systèmes prépayés sont pratiques car la marchandise ne doit pas être payée à l'avance par l'entreprise : les cartes étant prépayées, l'entreprise dispose d'un montant de base pour s'approvisionner. D'autres systèmes de paiement dématérialisés existent comme le badge (intégré au badge d'accès au bâtiment par exemple), ou les clés. </p>
<h3>Le système « contactless »</h3>
<h4>Le téléphone portable : le système de paiement du futur</h4>
<p>Imaginez : vous approchez votre téléphone du distributeur, qui dispose d'un scanner : le paiement se fait automatiquement. Ou encore, vous payez par SMS. Ces technologies sont testées ou utilisées sur certains appareils. Elles deviennent de plus en plus courantes dans d'autres pays. En Belgique, Selecta était l'un des premiers à lancer ce système de paiement par mobile. L'avantage : dématérialisation du mode de paiement. L'inconvénient : le marketing direct risque de devenir de plus en plus intrusif avec le rapprochement des données personnelles et des habitudes de consommation.</p>

Les différents systèmes de paiement de vos distributeurs

<p>Les entreprises qui mettent à disposition des distributeurs de boissons ont besoin que ce service soit performant. De nombreux fournisseurs étoffent donc leur offre d'une assistance technique. Voici quelques caractéristiques particulièrement pertinentes à rechercher dans votre contrat de service après-vente.</p>
<h3>Les généralités à discuter dans le cadre d'un contrat de maintenance</h3>
<ul>
<li>Le modèle est-il récent ? Remplace-t-on des pièces défectueuses facilement ?</li>
<li>À quelle fréquence le détartrage est-il effectué par le technicien ?</li>
<li>À quelle fréquence doit-on prévoir un nettoyage complet de l’appareil ?</li>
<li>La débactérisation est-elle prévue ? Les normes de l'Afsca sont-elles satisfaites ?</li>
<li>Les honoraires du technicien, ses frais de déplacement</li>
<li>Les produits sont-ils régulièrement renouvelés ?</li>
</ul>
<h3>La réactivité</h3>
<p>Une panne n'arrive jamais au bon moment. Le service de maintenance doit donc être réactif. Un technicien doit pouvoir être présent dans la journée, et idéalement être capable de donner une estimation de son heure d'arrivée. - Existe-t-il une centrale d'appel ?</p>
<ul>
<li>Les horaires des techniciens correspondent-ils aux horaires de votre entreprise ?</li>
<li>Le technicien est-il identifié et joignable par le dispatching ?</li>
</ul>
<h3>La garantie</h3>
<p>Si vous avez acheté le distributeur, certaines pièces doivent être couvertes par une garantie. La période de garantie peut être assortie de conditions particulières concernant les frais de déplacement du réparateur. </p>
<h3>La régularité</h3>
<p>Veillez à la pérennité de votre <a href="/article/distributeur-boissons-automatique" title="Choisir son distributeur automatique de boissons">fournisseur de distributeur</a>. Un technicien qui vous connaît travaillera plus efficacement - Aurez-vous un technicien attitré ?</p>
<ul>
<li>Les historiques de réparation sont-ils mis à jour chez le fournisseur ?</li>
<li>Votre fournisseur a-t-il un grand taux de rotation dans ses équipes ?</li>
</ul>
<h3>La prévention</h3>
<p>Il est possible d'anticiper sur les pannes en incluant au contrat de maintenance des visites de prévention. - Des visites préventives sont-elles possibles ?</p>
<ul>
<li>Les visites testent-elles la qualité du produit ?</li>
<li>Des assurances spécifiques sont-elles proposées ?</li>
<li>Des contrôles hygiéniques sont-ils prévus ?</li>
</ul>
<h3>Une écoute</h3>
<p>Le service commercial vous aiguillera vers le distributeur le plus adapté à votre structure. Un service optimal révisera son offre en fonction de vos consommations, et adaptera le planning d'interventions en fonction de celles-ci. La présence de technico-commerciaux vous apportera satisfaction quelle que soit votre question.</p>

<p>Choisir un <strong>distributeur de boissons</strong> adapt&eacute; contribue &agrave; am&eacute;liorer le bien-&ecirc;tre des collaborateurs et &agrave; offrir un accueil de qualit&eacute; &agrave; vos visiteurs. Caf&eacute;, th&eacute;, boissons fra&icirc;ches ou solutions combin&eacute;es, comparez les diff&eacute;rentes options disponibles afin de trouver <strong>l'&eacute;quipement le plus adapt&eacute; &agrave; votre entreprise, &agrave; vos besoins et &agrave; votre budget.</strong></p>

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<p>S&eacute;lectionner la machine &agrave; boissons id&eacute;ale requiert d'analyser l'agencement de vos locaux ainsi que les pr&eacute;f&eacute;rences de vos collaborateurs. Que vous vous orientiez vers la distribution de caf&eacute;s en grains, de rafra&icirc;chissements ou vers un appareil combin&eacute; proposant des encas, ces solutions de nouvelle g&eacute;n&eacute;ration assurent une disponibilit&eacute; permanente au sein de vos espaces de d&eacute;tente.</p>
<p>La mise en place d'un suivi technique rigoureux est cruciale pour pr&eacute;server l'hygi&egrave;ne et la fiabilit&eacute; de votre mat&eacute;riel. Par ailleurs, opter pour des &eacute;quipements r&eacute;pondant au standard EcoDesign vous aide &agrave; ma&icirc;triser vos d&eacute;penses &eacute;nerg&eacute;tiques gr&acirc;ce &agrave; une consommation &eacute;lectrique optimis&eacute;e.</p>
<p>C&ocirc;t&eacute; praticit&eacute;, les automates d'aujourd'hui s'adaptent aux nouveaux modes de consommation en acceptant les solutions de paiement d&eacute;mat&eacute;rialis&eacute;es telles que Bancontact, Payconiq, ou encore l'utilisation de badges professionnels.</p>

Thé, café ou sodas : quel équipement privilégier pour les pauses de vos équipes ?

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